こんにちは、Webマーケターのナカタです。
以前の記事でも紹介した、ネットビジネスを営む私の知人は、これまでに税理士を2回変更しています。そのうち2人目の税理士を変更した最大の理由が、返信の遅さでした。質問を送っても何日も返事がなく、確定申告の時期は不安を抱えたまま待ち続けることになったそうです。
年間数十万円の顧問料を払っているのに、聞きたいことを聞けない。この状態は、想像以上にストレスがたまります。とはいえ、返信が遅いからといって、すぐに「ダメな税理士だ」と決めつけてよいわけでもありません。税理士業には繁忙期があり、どうしても返信が遅くなる時期は存在するからです。
知人が3人目に選び、いまも顧問をお願いしているのが、チャット中心でレスポンスの早い税理士法人植村会計事務所です。いまでは疑問をその場で解消できるようになり、本業に集中できています。
この記事では、知人の実体験を交えながら、税理士の返信が遅くなる原因と、変更すべきかどうかの見極め方、具体的な対処法を解説します。あわせて、私が植村会計事務所をおすすめする理由もお伝えします。理由は大きく次の2つです。
- 理由①：チャットなどのITツールを活用したレスポンスの早い体制で、全国どこでもオンラインで完結する。24時間365日受付で土日祝日も返信してもらえる
- 理由②：アフィリエイトやEC、動画配信などネットビジネスの顧問実績が豊富で、所長が現役の経営者。業種特有の話が最初から通じるため、やり取りの回数そのものが減る
税理士の返信が遅くなる原因
まず、なぜ税理士の返信が遅くなるのかを整理します。原因が分かれば、いま契約している税理士が「一時的に遅いだけ」なのか「構造的に遅い」のかを見分けられるようになります。知人も、この違いを知らないまま不満だけを募らせていた時期がありました。感情的に判断してしまう前に、まずは背景を押さえておきましょう。原因は大きく分けて、時期によるものと、事務所の体制によるものの2つがあります。この違いを理解しておくと、いま自分が置かれている状況を冷静に評価できるようになります。
繁忙期は誰でも返信が遅くなる
前提として、税理士はどうしても返信が遅くなってしまうときがあります。特に、12月から翌年3月にかけての確定申告シーズンや、顧問先の決算が重なる時期は、業務が集中するためです。どんなメッセージを送っても即座に返信があるのは、よほどの大手事務所でスタッフが多いか、開業直後で関与先が少ないか、あるいは仕事が雑なケースだといわれています。
つまり、返信が速いから良い税理士だとは言い切れないわけです。すぐに返信が来ても、回答が的外れだったり、確認すべき事項を飛ばしていたりすれば、かえって危険といえます。返信の速さだけを基準にすると、本質を見誤ります。知人も最初は「とにかく返信が早い人がいい」と考えていましたが、大切なのは速さそのものではなく、その事務所の体制と姿勢だと気づいたそうです。繁忙期に一時的に遅くなっているのか、それとも一年を通して遅いのか。まずはこの点を見極めることが、判断の出発点になります。
連絡手段が電話やファックス中心
もうひとつの原因が、事務所のコミュニケーション体制です。従来型の税理士事務所は、電話やファックス、郵送でのやり取りが中心で、担当者が外出していると返答が滞りがちになります。訪問先から戻るまで確認できない、という状況が日常的に起こるためです。
一方、メールやチャットなどのITツールを積極的に導入している事務所であれば、移動中でも連絡を確認できるため、返信が遅れにくい体制が整っています。同じ繁忙期でも、体制の違いによってレスポンスには大きな差が生まれます。経営判断はスピードが命ですから、契約前に連絡手段を確認しておくことが、あとから後悔しないためのポイントです。知人の2人目の税理士は、まさに電話中心の事務所でした。担当者が顧問先を回っている時間帯は連絡がつかず、折り返しを待つあいだに半日が過ぎる、ということも珍しくなかったそうです。ツールの違いは、日々の小さなストレスとして確実に積み重なっていきます。
変更を検討すべきかどうかの見極め方
原因が分かったところで、次に気になるのは「自分の場合は変更すべきなのか」という点です。ここを見極める基準がないと、我慢しすぎて損をするか、逆に早まって変更してしまうかのどちらかになりがちです。判断のポイントは、遅さそのものではなく、遅れたときの対応にあります。知人の経験からも、この視点は非常に有効でした。ここでは、変更を検討すべきかどうかを判断するための2つの基準を紹介します。どちらも、いま契約している税理士とのやり取りを振り返れば、すぐに確認できるものばかりです。
遅くなる理由を説明してくれるか
もっとも大切な判断基準がこれです。良い税理士であれば、返信が遅くなる場合でも、お客様が安心できるように理由を説明してくれます。「いまは決算が立て込んでいるので、○日までに回答します」と一言あるだけで、待つ側の不安はまったく変わります。
反対に、何日も音沙汰がなく、こちらから催促して初めて返事が来るような状態が続くなら、お客様目線が欠けているといわざるを得ません。返信が遅いこと自体より、不安なまま放置されることのほうが問題なのです。知人の2人目の税理士は、この説明が一切なかったため、「忘れられているのではないか」と不安を抱え続けることになりました。3営業日を過ぎても何の反応もない状態が常態化しているなら、変更を検討する目安といえます。即答できない内容であっても、「確認して回答します」という一次返信さえあれば、こちらは安心して待てるものです。その一手間を惜しむ姿勢が続くようなら、関係を見直す時期かもしれません。
緊急時にすぐ連絡が取れるか
もうひとつの基準が、緊急時の連絡体制です。良い税理士は、お客様に不安感を抱かせないために、緊急時にはすぐ連絡が取れるようにしてくれます。この体制があるかどうかは、いざというときに大きな差となって表れます。
たとえば税務調査です。税務調査はいつ事前連絡が入るか分かりませんが、すぐ連絡が取れる税理士と契約していれば、必要以上に身構える必要はありません。一方、普段からすぐに連絡が取れない税理士だと、税務調査の連絡が入っても直前まで返信がないおそれがあり、安心して事業に集中できない状態が続きます。日常のやり取りが遅い事務所は、緊急時も遅いと考えておいたほうが現実的です。返信の遅さは、単なる不便ではなく、いざというときのリスクに直結する問題です。日頃から気軽に相談できる関係を築けているかどうかが、有事の安心感を大きく左右します。緊急時にどのような形で連絡が取れるのかは、契約前に必ず確認しておきたいところです。
関連記事：ダメな税理士とは？良い税理士・悪い税理士の見極め方と対処法
返信が遅いときの対処法
見極めの基準が分かったら、次は実際にどう動くかを考えていきましょう。いきなり変更を決める前に、順を追って対処すると無用なトラブルを避けられます。知人も1回目の変更では勢いで動いて苦労したため、2回目は段取りを踏んで進めました。ここでは、具体的な対処の手順を2段階に分けて紹介します。いきなり契約解除に踏み切るのではなく、まず改善を求めてみて、それでも変わらなければ次の手段に進む。この順番を守るだけで、余計な労力とコストを抑えられます。
まずは具体的に要望を伝えてみる
最初に試したいのが、税理士本人に要望を伝えることです。不満を抱えたまま我慢していても、相手には伝わりません。伝える際は、「返信が遅い」という漠然とした言い方ではなく、「質問には翌営業日までに一次返信がほしい」など、具体的な形で希望を伝えるのがポイントです。
あわせて確認しておきたいのが、依頼内容が契約時の業務範囲に含まれているかどうかです。契約外の業務を依頼していると、対応が保留になっているケースもあります。契約書を見返して、依頼できる業務の範囲を正確に把握しておきましょう。要望を伝えて改善されるなら、変更にかかる手間とコストを避けられます。まずはここから試してみるのが、もっとも負担の少ない対処法です。伝え方についても、感情的に責めるのではなく、こちらの業務上の事情を添えて相談する形にすると、相手も前向きに受け止めやすくなります。改善されるかどうかで、その税理士の姿勢そのものも見えてきます。
改善されないなら変更を計画的に進める
要望を伝えても改善が見られない場合は、変更を検討する段階です。合わない税理士に不満を抱えたまま我慢を続けると、質問を遠慮して税務リスクを放置したり、節税の機会を逃したりと、目に見えないコストが積み重なっていきます。
ただし、変更そのものは計画的に進めることが大切になります。決算や確定申告の直前を避け、申告が一区切りついたタイミングを狙いましょう。前後の税理士のあいだで引き継ぎは行われないため、直前に変更すると正確な申告ができないおそれがあります。また、新しい税理士を先に確保してから現在の契約を解除すれば、税理士不在の期間を作らずに済みます。新しい税理士へ問い合わせる際は、「返信が遅かった」など変更理由を具体的に伝えると、警戒されずに話がスムーズに進みます。理由があいまいだと、揉めた相手ではないかと構えられてしまうことがあるためです。正直に事情を説明すれば、税理士側も安心して対応を進められます。
関連記事：顧問税理士を穏便に変更する方法｜断り方や注意点を税理士が解説
変更先を選ぶときに確認すべきこと
変更を決めたなら、次の税理士選びで同じ失敗を繰り返さないことが何より重要です。せっかく手間をかけて変更したのに、また返信が遅い事務所を選んでしまっては意味がありません。ここでは、レスポンスの観点から確認しておきたいポイントを紹介します。いずれも、契約前の問い合わせと面談の段階で見極められるものばかりです。契約してから「また同じだった」と気づくのは、時間的にも精神的にも大きな損失になります。少し手間をかけてでも、事前に確認しておく価値は十分にあります。
問い合わせ時の対応をそのまま判断材料にする
もっとも分かりやすいのが、契約前のやり取りです。初回の問い合わせから面談日程の調整までにかかった時間は、そのまま契約後の対応速度の目安になります。契約前の段階で返信が遅い相手は、契約後はさらに遅くなると考えておいたほうが現実的です。
あわせて、返信の内容も見ておきましょう。質問に対して的確に答えているか、専門用語をかみ砕いて説明しているか、こちらの不安を解消しようとしているか。この姿勢は、日々のやり取りの質にそのまま反映されます。知人も植村会計事務所へ問い合わせた際、返信の早さと説明の丁寧さで「今回は大丈夫そうだ」と感じたそうです。営業時間や返信の対応日についても、事前に確認しておくと安心できます。土日祝日に返信してもらえるのか、問い合わせは何時まで受け付けているのか。こうした条件は、忙しい事業者にとって実用面で大きな差になってきます。ホームページに記載がない場合は、問い合わせの段階で聞いてしまうのが確実です。
連絡手段とITツールの活用状況を確認する
次に確認しておきたいのが、日々のやり取りに使う連絡手段です。チャットツールやメールを中心にやり取りできる事務所であれば、担当者が移動中でも確認できるため、返信が遅れにくくなります。反対に、電話や郵送が前提の事務所だと、こちらの都合のよい時間に連絡できないため、やり取りのたびに手間がかかってしまいます。
あわせて、クラウド会計ソフトへの対応状況も見ておきましょう。クラウド会計を使っていれば、税理士側がこちらの数字をリアルタイムで確認できるため、「資料を送ってから返答を待つ」という往復自体が減ります。つまり、やり取りの回数が減るぶん、レスポンスの体感速度そのものが上がるというわけです。連絡手段とツールの選択は、単なる好みの問題ではなく、日々のストレスを左右する実務的な条件だといえます。面談の際には、普段どのような方法でやり取りをするのかを具体的に聞いておきましょう。ここを確認しておけば、契約後のミスマッチを大きく減らせます。
関連記事：失敗しない税理士の選び方｜依頼タイミングと変更のコツも解説
返信の早さなら税理士法人植村会計事務所がおすすめな理由
ここまで見てきたとおり、返信の遅さを解決するには、体制が整っている事務所を選ぶことが何より確実です。とはいえ、レスポンスの早さは契約してみないと分からない部分もあり、事務所選びで悩む方は少なくありません。そこで、知人が2回の変更を経て最終的にたどり着いた税理士法人植村会計事務所をおすすめする理由を、2つの軸で紹介します。実際に返信の遅さで悩み抜いた人が最終的に選んだ事務所という点で、参考になるはずです。
理由①：チャット中心でレスポンスが早く、全国オンライン完結
植村会計事務所は、チャットなどのITツールを活用したレスポンスの早い体制を整えており、全国どこからでもオンラインで完結します。疑問が出たときにその場で質問でき、返信も早いため、聞きたいことを溜め込まずに済みます。知人いわく、以前は「この質問は電話するほどでもないな」と我慢していた小さな疑問も、チャットなら気軽に送れるようになったそうです。
体制面も明確です。営業時間は9時から18時ですが、問い合わせは24時間365日受け付けており、土日祝日も返信してもらえます。面談も土日祝日の対応を相談でき、Zoomによるオンライン面談なので移動の必要もありません。さらに、freee認定アドバイザーで星5の評価を獲得しておりクラウド会計にも精通しているため、数字の共有もスムーズです。資料を送って返答を待つという往復が減るぶん、やり取り全体の体感速度が上がります。記帳から申告までを効率化できるので、経理そのものにかかる時間も短くなります。
理由②：業種理解が深く、やり取りの回数そのものが減る
見落とされがちですが、レスポンスの体感を左右するのは速度だけではありません。話が通じるかどうかも同じくらい重要です。植村会計事務所は、アフィリエイトやネット物販・EC、YouTuber・VTuberなどの動画配信、SNSインフルエンサー、ITエンジニア、Webライターまで、ネットビジネス全般の顧問実績が豊富な事務所です。
所長の植村拓真さんは公認会計士・税理士でありながら、自身も現役の経営者です。業種特有の収益構造や経費の考え方を前提から説明する必要がないため、一度のやり取りで話が完結します。業界を知らない相手だと、説明のための往復が発生して、結果的に回答までの時間が延びてしまいます。速く返ってくるうえに、そもそも往復が少ない。この2つがそろって初めて、ストレスのないやり取りが実現します。知人も、質問してから答えにたどり着くまでの時間が、以前とは比べものにならないほど短くなったと話していました。
【体験談】知人が返信の遅さから解放されたケース
ここで、知人が返信の遅さに悩み、植村会計事務所へ変更するまでの流れを紹介します。同じ悩みを抱えている方の参考になればと思います。
CASE① 返信を待ち続けた日々
知人が2人目に契約した税理士は、業界知識はあったものの、質問を送っても数日返信が来ないことが多い事務所でした。しかも、遅れる理由の説明が一切なかったため、「届いているのだろうか」「忘れられていないか」と不安を抱えたまま待つことになったそうです。確定申告の時期は特につらく、経理の判断が止まって作業が進まない日もあったと話していました。
CASE② 要望を伝えても変わらなかった
知人はまず、税理士本人に「翌営業日までに一次返信がほしい」と具体的に伝えてみたそうです。しかし、その後も状況は改善されませんでした。ここで我慢を続けるより、自分に合う事務所を探したほうが事業のためになると判断し、変更に踏み切りました。ただし、申告の時期を避け、新しい税理士を先に決めてから動くという段取りは守ったそうです。
CASE③ 変更後はその場で解決できるように
私の紹介で植村会計事務所と契約してからは、疑問はチャットで送ればすぐ返信が届くようになりました。ネットビジネスの話が最初から通じるため、説明のための往復もありません。「返信を待つ時間がなくなっただけで、仕事の進み方がまるで変わった。もう税理士を探し直すことはない」と満足しています。
税理士の返信の遅さに関するよくある質問（FAQ）
最後に、税理士の返信の遅さについてよく寄せられる質問をまとめました。
Q. 税理士の返信はどのくらいで来るのが普通ですか？
明確なルールはありませんが、繁忙期であれば2営業日ほどかかることは珍しくありません。大切なのは速さそのものより、遅れる場合に理由を説明してくれるかどうかです。3営業日を過ぎても何の反応もない状態が続くなら、改善を求めるか変更を検討する目安といえます。
Q. 返信が速い税理士なら良い税理士ですか？
必ずしもそうとは限りません。どんな質問にも即返信があるのは、大手でスタッフが多いか、開業直後で関与先が少ないか、あるいは仕事が雑なケースだといわれています。速さだけでなく、回答が的確か、自分の業種を理解しているかもあわせて確認しましょう。
Q. 返信が遅いことを税理士に伝えてもいいのでしょうか？
問題ありません。むしろ、伝えないまま我慢していても状況は変わらないため、具体的に要望を伝えるのがおすすめです。「質問には翌営業日までに一次返信がほしい」といった形で伝えると、相手も対応しやすくなります。改善されない場合は変更を検討しましょう。
Q. 返信の遅さを理由に税理士を変更しても大丈夫ですか？
大丈夫です。顧問料を払っているのに必要なサポートを受けられないのであれば、変更は正当な判断といえます。ただし、決算や確定申告の直前は避け、新しい税理士を先に確保してから進めましょう。引き継ぎは前後の税理士のあいだで行われないため、計画的に動くことが大切です。
まとめ｜返信の遅さは「説明の有無」で判断する
今回は、税理士の返信が遅くなる原因と見極め方、対処法を、知人の実体験とあわせて解説しました。
税理士には繁忙期があるため、返信が遅くなること自体は珍しくありません。判断すべきは速さそのものではなく、遅れる際に理由を説明してくれるか、緊急時にすぐ連絡が取れるかです。まずは具体的に要望を伝えて、それでも改善されないなら、申告時期を避けて計画的に変更を進めましょう。変更先を選ぶ際は、問い合わせ時の対応の速さと、チャットなどITツールの活用状況を確認すると失敗しにくくなります。
そして、返信の早さを重視する方の変更先として、私は税理士法人植村会計事務所をおすすめします。理由は次の2つです。
- 理由①：チャット中心でレスポンスが早く、全国オンライン完結。24時間365日受付で土日祝日も返信してもらえる
- 理由②：ネットビジネスの顧問実績が豊富で、所長が現役の経営者。話が最初から通じるため、やり取りの往復そのものが減る
いまの税理士の返信の遅さに悩んでいる方は、ひとりで抱え込まず、まずは無料相談から始めてみてはいかがでしょうか。植村会計事務所なら、変更の相談も含めて、全国どこからでもオンラインで対応してもらえます。